Alors, vous voulez essayer d’utiliser un système de fiches d’incident pour votre blog – voici comment…

C’est quoi un système de fiches d’incident de toute façon?

Un système de fiches d’incident contient des petits fils de discussion ou des chats entre vous et vos visiteurs. Les visiteurs peuvent initier ces fils de discussion en créant une fiche. Une fois ouverte, la fiche va garder toute l’histoire de communications entre vous et votre visiteur. Et elle vous sera visible en tout temps.

Comment est-ce que vos visiteurs l’utiliseront?

Pour vos visiteurs, utiliser un système de fiches d’incident, est très similaire à remplir une forme de contacts. Jetez un coup d’oeil sur notre forme de contacts. Une fois envoyé, le visiteur reçoit un message de confirmation qui reconnaît que vous avez reçu le contacte. Cela vous dit comment vous allez répondre (pour que votre réponse ne reste pas pris dans un filtre anti-spam) et comment ajouter plus de messages dans cette fiche.

Une fois que vous répondez, le visiteur reçoit votre réponse par e-mail. Chaque message électronique contient un lien a la fiche ou toute l’histoire peut être vu et de nouveaux messages peuvent être ajoutés.

Alors, du point de vu de votre visiteur, un système de fiches d’incident n’est pas si différent que d’envoyer et de recevoir des e-mails. Il n’y a pas de mot de passe, pas d’inscription et pas d’autres délais dans la manière dont vous êtes contacté.

Comment apparaît-il de votre cote?

Lorsque vous recevez un nouveau message, vous recevez un e-mail de notification. Comme les visiteurs, vous serez capable de voir l’histoire complète des messages envoyés et reçus. Vous pourrez arranger les fiches par catégorie, chercher les fiches et voir seulement les fiches qui attendent une réponse.

Vous pouvez répondre aux fiches, ou juste les fermer, pour qu’elles n’apparaissent plus ‘en attente‘.

Création d’un système de fiches d’incident pour votre blog.

Voici les étapes que vous devrez suivre:

1. Ouvrir un compte (votre nom, e-mail et mot de passe)
2. Créer un nouveau centre d’assistance (entrez le nom du centre d’assistance)
3. Créer une section ( par exemple, ‘idées d’articles’ ou ‘demandes de révision’)
4. Ajouter à votre blog (inclure un seul lien)

En plus de détailles…

Ouvrir un compte

Allez à ICanLocalize et sélectionner le bouton de souscription en bas de l’écran. Vous devrez entrer votre nom, e-mail et sobriquet. Confirmez votre adresse électronique et vous avez fini.

Créer un nouveau centre d’assistance.

Cliquez sur l’onglet Centre d’assistance et sélectionnez Créer un nouveau centre d’assistance. Entrez un nom. Ce nom sera visible à vos visiteurs et apparaisseront dans tous les messages de notification – alors, choisissez quelque chose significatif. "Le monde de fleurs de Sarah" serait un bon nom, si c’est votre nom de blog.

Créer au moins une section de support.

Fortement, vous aurez accès a plusieurs sections. Ceux-ci vous aideront à organiser les contacts de vos visiteurs. Par exemple, si vous recevez des demandes pour les révisions de produits, une section de ‘révisions de produits’ aurait du sens. La plupart des gens choisissent une section de ‘conseil’ pour les idées d’articles générales.

La langue préférée veut dire en quelle langue vous voudrez recevoir les fiches. Le système peut avoir des fiches dans des langues étrangères traduites pour vous (payement nécessaire). Si vous n’avez pas besoin de cela, vous n’avez juste à sélectionner Ne pas traduire aucun message.

Ajouter le système de fiches de support à votre blog

Après avoir créé votre Centre d’assistance, vous verrez un lien aux instructions d’intégration du Web. Cela vous donnera différentes options d’intégration. La façon la plus simple d’inclure la fiche d’incident à votre blog est d’inclure un seul lien à la fiche. Il suffit juste de copier le lien d’adresse de votre "aperçu du centre d’assistance’ et l’ajouter à votre thème de blog.

Cela fera en sorte que votre information de contacts apparaisse sur chaque page. Vous pouvez aussi l’inclure sur votre page ‘à propos de moi’.